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Escríbenos a info@superdinero.es y te respondemos. Antes de nada, mira lo de aquí abajo: puede que tu duda tenga respuesta inmediata y te ahorres la espera.
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El correo no tramita solicitudes. Para pedir dinero, usa el formulario: es el único canal que llega a las entidades.
Dudas sobre tu solicitud
Escríbenos a info@superdinero.es desde el mismo correo con el que la enviaste. Así la localizamos antes.
Prensa, empresas o afiliados
Mismo correo, indicando el motivo en el asunto. Si eres entidad prestamista, tienes el programa de afiliados.
Qué contarnos para que te ayudemos a la primera
Cuanta menos ida y vuelta, antes lo resolvemos. Si tu mensaje es sobre una solicitud, inclúyenos:
- El correo o teléfono con el que la enviaste.
- La fecha aproximada en que la hiciste.
- Qué ha pasado: no recibes respuesta, quieres cancelarla, te han cobrado algo que no esperabas…
No hace falta que nos mandes tu DNI, tu nómina ni tu número de cuenta. Si alguien te los pide por correo diciendo que es de SuperDinero, desconfía y avísanos.
Cuándo te respondemos
Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a 21:00, sábados de 9:00 a 20:00 y festivos nacionales de 9:00 a 14:00. Lo normal es contestar dentro de las 48 horas hábiles siguientes. Si escribes un sábado por la tarde, cuenta con que la respuesta llegue el lunes.
Puede que ya esté resuelto aquí
¿Podéis decirme si me van a aprobar el préstamo?
No. Nosotros no concedemos el préstamo ni tomamos esa decisión: la toma la entidad que estudia tu caso. Tampoco podemos acelerar su respuesta.
¿Cuánto me cobráis por el servicio?
Nada. Para ti es gratuito. Nos pagan las entidades cuando una solicitud sale adelante. Si alguien te pide un pago por adelantado en nuestro nombre, no somos nosotros.
¿Puedo cancelar una solicitud que ya envié?
Sí. Escríbenos desde el mismo correo con el que la hiciste y la retiramos. Y si ya firmaste un contrato con una entidad, tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones.
¿Cómo elimino mis datos?
Pídenoslo por correo y ejercemos tu derecho de supresión. Tienes el detalle en nuestra política de privacidad.
¿Tenéis teléfono de atención?
Atendemos por correo electrónico. Nos permite dejar constancia por escrito de todo lo que hablamos, que en temas de dinero conviene a las dos partes.
Estoy en ASNEF, ¿me podéis sacar del fichero?
No, eso no está en nuestra mano. Sales de ASNEF cuando pagas o negocias la deuda y la empresa que te incluyó comunica la baja. Lo explicamos en cómo saber si estás en ASNEF.
Quién hay al otro lado
SuperDinero es una marca de SUPER DINERO LIMITED, sociedad constituida en el Reino Unido (Company number 16823145), con domicilio social en 14 Moor Croft Drive, Longwell Green, Bristol, BS30 7DB.
No somos un banco ni una entidad de crédito: no prestamos dinero con fondos propios. Ponemos en contacto tu solicitud con entidades financieras independientes. Puedes leer cómo trabajamos en sobre nosotros y las reglas del servicio en los términos y condiciones.
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